Natürlich ist es wertvoll, von den Erfahrungen anderer zu lernen. Deshalb möchte ich Ihnen gerne erzählen, was einige unserer Kunden zu ihrer Entscheidung für unsere Lösung bewogen hat. Aber auch Fehlentscheidungen sind heikel. Erstens, weil immer Menschen involviert sind, die mit bester Absicht versucht haben, die richtige Wahl zu treffen. Zweitens sind es Organisationen, die offen über ihre Probleme berichtet haben, und ich möchte dieses Vertrauen nicht enttäuschen. Vielleicht erkennen Sie Aspekte in Ihrer eigenen Organisation wieder oder haben selbst andere Erfahrungen gemacht. Ich würde mich freuen, davon zu hören und werde Ihre Geschichten streng vertraulich behandeln.
Alle drei Geschichten haben eines gemeinsam: Sie hatten sich bereits für eine sichere E-Mail-Lösung entschieden. Nach einem sorgfältigen Auswahlprozess, manchmal sogar mit Ausschreibung, wurde bei diesen Organisationen zunächst die Lösung eines Wettbewerbers implementiert. Leider entsprach diese nicht ihren Erwartungen, sodass sie auf unsere Lösung umstiegen. Glücklicherweise konnten wir alle drei gut unterstützen. Lesen Sie in diesem Blog, warum diese Kunden zu SecuMailer gewechselt sind.
Skalierbarkeit
Das erste Unternehmen hatte Probleme mit dem E-Mail-Versand von und zu gemeinsam genutzten Postfächern, konnte aber eine praktikable Lösung finden. Irgendwann musste jedoch eine große Anzahl von E-Mails gleichzeitig an eine große Gruppe von Personen versendet werden, was mit der gewählten Lösung aufgrund der großen Anzahl nicht möglich war. Der Kunde wandte sich an uns, und innerhalb einer Woche entwickelten wir eine Kombination aus unseren sicheren E-Mail-Funktionen und einer kleinen Erweiterung (Serienbrief) auf unserer eigenen Plattform. Dadurch entstand ein automatisierter, sicherer E-Mail-Versand, der sehr große E-Mail-Volumina innerhalb von 10 Minuten und in mehreren Batches pro Tag versenden konnte. Bis heute liefern wir diesem Kunden diese spezielle Lösung mit großer Zufriedenheit.
Was machte unsere Lösung so geeignet und effektiv? Erstens verfügen wir dank unserer serverlosen Architektur über einen vollständig skalierbaren Verarbeitungsprozess, der ohne Verzögerung von einer E-Mail auf 10 Millionen E-Mails skaliert werden kann. Zweitens haben wir dem Kunden wirklich zugehört und gemeinsam die Anforderungen analysiert. Da wir über eigene Techniker verfügen und keine Investoren zur Genehmigung konsultieren müssen, können wir technische Innovationen entwickeln, die innerhalb weniger Tage einsatzbereit sind. Unsere REST-API-Anbindung bildet das Herzstück dieser Architektur.
Unzufriedenheit
Die zweite Organisation arbeitete bereits seit einem Jahr an der Anbindung der zuvor gewählten Lösung. Nicht alle Probleme konnten gelöst werden, und das Kanban-Board mit den offenen Fragen war alles andere als leer. Insbesondere die Zusammenarbeit mit Citrix erwies sich als technisch schwierig umzusetzen. Infolgedessen konnten die vom benötigten Plug-in verarbeiteten Informationen nicht angewendet werden, was einige Benutzer daran hinderte, die sichere E-Mail-Lösung zu nutzen. Leider erkannten diese Mitarbeiter nicht, dass ihnen eine Lösung fehlte, da sie auf ihren Arbeitsplätzen einfach nicht sichtbar war.
An einem bestimmten Punkt befragte dieser Kunde seine Benutzer aktiv zu ihren Erfahrungen mit der sicheren E-Mail-Lösung. Erst dann wurde klar, dass die Mehrheit der Benutzer unzufrieden war. Anschließend wurde eine Neuauswahl getroffen, die schließlich zur Wahl unserer Lösung führte. Nach der Implementierung herrschte große Zufriedenheit, insbesondere hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit für die Absender und der reibungslosen Integration in die komplexe IT-Umgebung des Unternehmens. Das größte Kompliment lautete: „Wir merken gar nicht, dass Sie im Hintergrund an der Sicherung unserer E-Mails arbeiten. Wir können einfach wie gewohnt weitermailen.“
Benutzerfreundlichkeit
Schließlich kam eine dritte Organisation, die bereits seit mehreren Jahren eine sichere E-Mail-Lösung nutzte. Bei der Überlegung, diese Lösung zu erneuern, ergab sich eine überraschende Bewertung.
Was stellte sich heraus? Drei Jahre lang wurde die Lösung von den Mitarbeitern kaum genutzt, obwohl sie über ein Plugin in der E-Mail-Umgebung (Outlook) verfügbar war. Dies lag hauptsächlich daran, dass die Mitarbeiter sie als umständlich empfanden und die Empfänger des Unternehmens nicht „versiert“ genug waren, um die E-Mails zu öffnen.
Nach dieser Evaluierung beschloss das Unternehmen, den Markt für sichere E-Mail-Lösungen erneut zu erkunden und entschied sich für SecuMailer. Jetzt werden alle E-Mails dieses Unternehmens stets sicher versendet, und sowohl Absender als auch Empfänger genießen ein positives E-Mail-Erlebnis, das für den vertraulichen Austausch medizinischer Daten geeignet ist.
Möchten Sie die Unterschiede zwischen sicheren E-Mail-Lösungen entdecken? Lesen Sie hier, welche Faktoren die Wahl der passenden Lösung für Ihr Unternehmen bestimmen. Wenn Sie bereits Erfahrung mit sicheren E-Mails haben und prüfen möchten, ob ein Wechsel für Ihr Unternehmen sinnvoll ist, vereinbaren Sie einen Termin mit unseren Experten. Wir beraten Sie gerne und unverbindlich.
